Alternate Store
Trocas e devoluções
Produtos confeccionados sob demanda
Cada peça é produzida para o pedido, conforme modelo, tamanho, cor e estampa escolhidos. Por isso, cancelamento, troca e devolução têm condições específicas, sempre sem reduzir os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Arrependimento e cancelamento
Em compras online, o prazo legal de arrependimento é de 7 dias corridos, contados do recebimento. Antes do início da produção, o cancelamento pode ser solicitado. Depois que a produção personalizada começar, o pedido será analisado caso a caso, conforme o estágio da produção, a natureza do item e a legislação aplicável.
Defeito ou erro de produção
Para defeitos aparentes, recomendamos contato em até 7 dias corridos após o recebimento. São exemplos: estampa trocada, posição ou corte diferente do pedido aprovado, falha de impressão e defeito de fabricação, costura ou peça. Esse prazo não limita direitos relativos a vício oculto ou outras hipóteses legais.
Como solicitar
Envie para alternatestorebr@gmail.com o número do pedido, uma descrição detalhada e fotos ou vídeos nítidos do problema. A análise inicial será concluída em até 3 dias úteis após o recebimento da solicitação.
Devolução e conferência
Quando a solicitação for aprovada, forneceremos etiqueta de logística reversa sem custo e as instruções de postagem. Após recebermos o item, conferiremos o problema relatado, a integridade da peça e a compatibilidade com a solicitação aprovada.
Reposição ou reembolso
Após a conferência, poderemos reimprimir ou substituir o produto sem custo, ou encaminhar o estorno. A reimpressão ou substituição é iniciada em até 5 dias úteis após a conferência. Quando houver reembolso aprovado, o processamento é encaminhado em até 5 dias úteis após a conferência, sempre para o mesmo CPF da compra; o crédito final depende dos prazos do meio de pagamento e da instituição financeira.
Situações que não caracterizam defeito
A solicitação pode ser recusada quando o problema decorrer de tamanho, cor ou modelo escolhido incorretamente; dados de entrega errados; uso indevido; lavagem incorreta; avaria causada após o recebimento; desgaste natural; ou pequena variação de tonalidade entre a tela (RGB) e a impressão (CMYK). Isso não afasta direitos legais em caso de defeito comprovado ou vício oculto.
Cuidados com a peça devolvida
O item deve ser mantido íntegro e compatível com o problema informado. Sinais de uso indevido, lavagem inadequada ou danos causados pelo cliente podem impedir a troca, a reposição ou o reembolso quando descaracterizarem defeito de fabricação.